Вопрос безопасности туристов подняли в ГОСТе
27 сентября, IrkutskMedia. Контролировать безопасность туристов в России теперь будет ГОСТ. В национальной системе стандартизации существует целый блок стандартов, устанавливающих требования к безопасности и качеству оказания туристских услуг. ГОСТ — это один из эффективных инструментов регулирования рынка туристских услуг, позволяющий воздействовать как на недобросовестных изготовителей, так и на продавцов, и потребителей туристских услуг. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу Иркутского ЦСМ.
По мнению директора туристической компании «АБ-Турс» Татьяны Старовой, первостепенной задачей туроператора является соблюдение стандартов качества при организации туристического продукта.
«Не важно, продаешь ты экскурсию в музей, сплав по горной реке или отдых в отеле категории „люкс“. Оценка и результат твоей работы — это, в первую очередь, эмоции и впечатления твоего гостя. Эта оценка всегда субъективна, но чем выше стандарты и та планка, которую ты сам себе ставишь, тем лучше результат. Элемент творчества и импровизации тоже нельзя исключать, но при правильной организации программы они только положительно влияют на общее качество турпродукта», — сказала Татьяна Старова.
С 1 января 2016 года на территории Российской Федерации действует межгосударственный стандарт ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов», с 1 октября 2017 года вступает в действие ГОСТ Р 57279-2016 «Туристские услуги. Оценка качества безопасности предоставления услуг горнолыжных комплексов».
Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта, отмечает начальник отдела стандартизации Иркутского ЦСМ Росстандарта Вера Попцова, — это определяется постановлением правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года №452. А в соответствии с Федеральным законом РФ «О стандартизации в Российской Федерации» если в договоре будет дана ссылка на стандарты, устанавливающие качество и безопасность оказываемых туристских услуг, значит туроператор обязан выполнить все требования безопасности и к качеству оказываемых услуг.
В 2017 году, который указом президента Российской Федерации объявлен Годом экологии, с 1 сентября вступил в силу национальный стандарт связанный с туристической деятельностью: ГОСТ Р 57287-2016 «Туристские услуги, предоставляемые на особо охраняемых территориях».
«Очень хорошо, что подобная деятельность стала регламентироваться и вводятся общие стандарты. Нас как инициаторов создания инфраструктуры экотуризма особенно порадовало упоминание троп. Конечно же особо нам бы хотелось видеть стандартизацию троп в России, по аналогии как это существует во всем мире. Например, есть четкие стандарты для пеших и велосипедных троп, чтоб избежать использования именно пеших троп не по назначению. Это то, с чем мы сейчас столкнулись. Наши тропы активно используются велосипедистами. Я еще раз подчеркнуть, что мы строим только пешие тропы. Так же очень хорошо, что в ГОСТе поднят вопрос безопасности туристов. Надеюсь что этот стандарт поможет деятельности ООПТ, даст им возможность самим в первую очередь понять чего от них требуется. Ведь долгие годы они были в первую очередь природными резерватами призванными охранять природные богатства и введение туризма на их территориях было принято неоднозначно», — сказала координатор проектов межрегиональной Общественной Организации «Большая Байкальская Тропа» Элеонора Еремченко.
Справка: Всемирный день туризма традиционно отмечается с 7 сентября 1980 года. Данная дата была выбрана, так как в этот день был принят Устав Всемирной организации по туризму ООН (ЮНВТО). Дата удачно совпала с концом пикового курортного сезона в северном полушарии и началом сезона в южном полушарии, когда об отдыхе думают миллионы людей во всем мире. Цель организаторов мероприятия заключалась в повышении осведомленности общественности относительно роли туризма в рамках международного сообщества, а также в демонстрации его влияния на социальные, культурные, политические и экономические ценности во всем мире.