Миллионного уникального посетителя обслужили в МФЦ Иркутской области

Миллионного уникального заявителя, то есть впервые обратившегося за получением государственных и муниципальных услуг по принципу одного окна, зарегистрировали в «Многофункциональном центре Иркутской области» за 10-летнюю историю его работы в регионе. Им оказалась иркутянка Мария Бурдукова, посетившая в начале февраля МФЦ, чтобы оформить сертификат на материнский капитал. 12 февраля по этому знаменательному случаю в центре «Мои документы» на улице Советской в Иркутске состоялось торжественное мероприятие с участием заместителя губернатора — руководителя аппарата губернатора и правительства Прибайкалья Дмитрия Чернышова.

— Данный проект — реализация указа президента, — подчеркнул Дмитрий Чернышов. — Губернатор обращает особое внимание на обеспеченность подобными центрами и офисами не только крупных городов, таких как Иркутск, Ангарск, Братск, но и отдаленных населенных пунктов. Потому что их доступность и определяет доступность услуг органов государственной власти и местного самоуправления населению. В ближайшее время планируется открыть такой офис в Тофаларии, труднодоступной территории, куда добраться можно только воздушным транспортом.

Миллионной уникальной посетительнице заместитель губернатора вручил букет цветов, памятные подарки и сертификат на внеочередное обслуживание в офисе «Мои документы». Мария Бурдукова, в свою очередь, поблагодарила сотрудников МФЦ за высокий уровень качества обслуживания.

— Всем бы такой выдержки, ведь такой поток людей идет. Они со всеми приветливы, каждому нужное время уделят, и чтобы не было ни одной ошибки. Это прямо здорово! — восторженно сказала иркутянка.

В настоящее время в Прибайкалье действуют 48 центров и 153 офиса «Мои документы». Ежемесячно в них поступают более 300 тыс. обращений граждан, только за минувший год было зарегистрировано более 3,1 млн заявлений. Перечень доступных для оформления государственных и муниципальных услуг постоянно расширяется, сегодня в нем порядка 600 позиций. Все сотрудники центров и офисов проходят специальный подготовительный курс, в регионе разработана своя система дистанционного обучения, которая была отмечена Министерством экономического развития РФ как лучшая практика обучения работников МФЦ.

Сейчас в организации работают над обеспечением продвижения очереди без превышения максимального лимита ожидания, который составляет 15 минут, в офисах и центрах «Мои документы», где наблюдается нехватка кадров. Руководство ГАУ «МФЦ Иркутской области» подало заявку на увеличение штатной численности.

— Это предложение рассмотрено и частично удовлетворено, идет набор персонала. После наладим обратную связь, чтобы выяснить, как у нас уменьшился период ожидания. Будем делать что-то вроде «контрольной закупки», — сказал Дмитрий Чернышов.

Фото Яны Ушаковой


Миллионного уникального посетителя обслужили в МФЦ Иркутской области
19:58
132

Не забудьте поделиться с друзьями →

Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...