"ТОПы в полях" от "Дом.ru": как сделать сервис искренним?

2019-й в «Дом.ru» объявлен Годом клиента. Компания ищет новые способы повышения качества обслуживания, и первыми навстречу клиентам выходят руководители компании. Проект «ТОПы в полях» (12+), в котором примут участие все директора филиалов и руководители служб компании, позволит ТОП-менеджерам «Дом.ru» получить обратную связь о качестве обслуживания и услугах из первых уст – от клиентов. Раз в три месяца каждый руководитель будет работать стажером в сервисном центре, выезжать на заявки с техниками, отвечать на звонки в контакт-центре. Задача проекта – оценить, насколько удобно клиентам пользоваться услугами компании, как сделать сервис искренним, а обслуживание – простым и понятным. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу организации.

Первыми участниками проекта стали директора по персоналу, маркетингу, финансам и операционной деятельности холдинга, а также ключевые руководители служб Перми. Всего за один день работы в сервисных центрах появилось более 50-ти идей, которые помогут улучшить взаимодействие клиента и компании.