Сбербанк заботится о своих клиентах и решает проблемы при первом обращении

Сбербанк проанализировал статистику работы компании с обращениями клиентов в День клиента, 19 марта. Ежемесячно только в контактные центры Сбербанка поступает 18 млн голосовых и текстовых сообщений по 230-ти различным тематикам. В решении вопросов клиентам Сбербанка помогает 11 тысяч сотрудников из восьми городов России. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу банка. 

В решении вопросов клиентам активно помогают голосовые и чат-боты. Более 40% всех обращений решается без участия сотрудника. Среди самых популярных запросов, которые адресуют автоматизированным системам: «Запрос баланса» и «Подтверждение операции».