Tele2 взяла шесть наград СХ World Awards за лучший клиентский опыт

Москва, 22.05.20 (ИА «Телеинформ»), — Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба альтернативного оператора мобильной связи в России. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Второй год подряд Tele2 успешно защищает проекты в рамках премии СХ WORLD AWARDS и становится одной из лучших среди 200 компаний-участниц. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн. Участников оценивали 112 международных экспертов. Победителей выбирали путем тайного голосования.

Tele2 стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова, руководитель контактного центра Tele2 в Ростове. За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.

Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент Tele2 представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.

Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри Tele2 получила в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:

– Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры.

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения, что способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам первого квартала 2020 года компания показала NPS в 44%, с отрывом от ближайшего конкурента в 10 п. п.

  • Интереснейшие публикации иркутских СМИ — в соцсетях: FaceBook, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram

12:12
61
Телеинформ

Не забудьте поделиться с друзьями →

Анатолий
13:44
Не Tele2, а Еле2 самая плохая сотовая связь с дорогими тарифами в Иркутской области, пришлось уйти от этой сотовой компании к другому оператору сотовый связи
Загрузка...
Новости по теме:
18 компаний и предпринимателей наградили на конкурсе «Экспортёр года в Иркутской области». В Прибайкалье он прошёл впервые. Цель проекта — поддержать и поощрить местных поставщиков.
Вести Иркутск 5 дней назад 0
22 лучших игрока сезона 2019\20 по версии "Байкал-Энергии"
Хоккейный клуб «Байкал-Энергия» направил в Федерацию хоккея с мячом России свой вариант списка 22-х лучших хоккеистов по итогам сезона 2019/2020, в который вошли представители шести клубов страны: Вратари: 1. Черных Роман («Водник»); 2.
ИА «Байкал24» 4 дня назад 0
Сторонники партии "Единая Россия" совместно с приютом "К9" и ветеринарной клиникой "Байкалвет" с 8 по 30 июня проведут акцию "Лучший друг" (6+), приуроченную ко Всемирному дню защиты бездомных животных.
IrkutskMedia 3 дня назад 0
Сторонники партии «Единая Россия» совместно с приютом «К9» и ветеринарной клиникой «Байкалвет» с 8 по 30 июня проведут акцию «Лучший друг», приуроченную ко Всемирному дню защиты бездомных животных.
ИА «Байкал24» 3 дня назад 0
Москва, 29.05.20 (ИА «Телеинформ»), - РУСАЛ, один из крупнейших в мире производителей алюминия, стал победителем в категории «Сделка года по финансированию биржевых товаров в России» премии TXF 2020 «10 лучших сделок года».
Телеинформ 3 дня назад 0