Марина Неудачина: Контакт-центр Иркутскэнергосбыта не спит ради своего клиента

1 октября контактному центру «Иркутской энергосбытовой компании» исполнилось 10 лет. За этот период маленькая справочная служба стала многофункциональным и современным центром, который круглосуточно решает самые разные вопросы потребителей — от «Почему нет света?» до «Как подключить объект к сети?». Сейчас в Едином энергетическом информационно-справочном центре работает 50 операторов, ежедневно обрабатывающих около пяти тысяч запросов. Кроме того, в службе работают четыре руководителя, которые обеспечивают контроль за единым и слаженным механизмом. В интервью ИА IrkutskMedia руководитель службы Марина Неудачина рассказала историю создания центра, этапы развития, его главную составляющую — сотрудниках центра, а также нововведениях, которые ждут службу в ближайшие несколько лет. 

— Марина Алексеевна, расскажите с чего началась работа контактного центра?