Голосовой бот Сбера принимает 20 миллионов звонков ежемесячно

Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр. Сегодня его услугами пользуются все позвонившие в банк клиенты. Около 60% всех вопросов клиентов — а в среднем это 11‒12 миллионов звонков ежемесячно — уже сегодня решаются с помощью голосового бота. В решении более сложных вопросов клиентам помогают операторы банка, сообщает пресс-служба Байкальского банка Сбербанка.

Елена Левина, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:
— Благодаря современным технологиям в трети случаев мы сразу знаем, с каким вопросом к нам обратился клиент, ещё до того, как он озвучил свой вопрос, и можем моментально оказать ему качественный сервис. Общение с ботом — это ноль секунд ожидания и максимум пользы, бот позволяет быстро решать самые распространённые вопросы взаимодействия с банком в любое время суток. С ним не нужно разговаривать развёрнутыми сложными предложениями: он оперативно реагирует на самые короткие и чёткие команды, например, ʺБаланс по вкладуʺ или ʺСтоимость обслуживания картыʺ — и сразу же выдаёт всю необходимую информацию.

Робот успешно заменяет оператора, если нужно:

  • узнать баланс по карте/вкладу или стоимость годового обслуживания карты;
  • заблокировать карту;
  • подключить мобильный банк;
  • уточнить статус доставки карты, сумму задолженности по кредиту или кредитной карте;
  • получить выписку;
  • найти отделение банка.

Банк регулярно внедряет новые навыки, которые расширяют возможности голосового бота.

20:24
200
Irk.ru

Не забудьте поделиться с друзьями →

Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
интернет магазин охота рыбалка иркутск
Новости по теме:
Спрос на неипотечные услуги Сбера  вырос на 54% в Иркутской области
Жители Иркутской области в 2021 году в 1,5 раза чаще, в сравнении с 2020-м годом, приобретали жилье с помощью неипотечных сервисов Сбербанка.
IrkutskMedia 6 дней назад 0
Жители Иркутской области в 2021 году в 1,5 раза чаще, в сравнении с 2020 годом, приобретали жилье с помощью неипотечных сервисов Сбербанка.
Irk.ru 6 дней назад 0
В России для борьбы с мошенниками хотят создать систему блокировки звонков с подменных номеров
Роскомнадзор планирует разработать технологию, которая сделает невозможным использование подменных номеров. В 2021 году злоумышленники с их помощью украли у россиян около 45 миллиардов рублей, сообщает КоммерсантЪ.
Тайшет24 2 дня назад 0
  XII турнир Протасова завершился в Свирске   В Свирске 22 января завершились игры традиционного, XII областного турнира по хоккею с мячом памяти Иннокентия Протасова – прославленного спортсмена и многолетнего капитана иркутского
Альтаир 2 дня назад 0
XII турнир Протасова завершился в Свирске   В Свирске 22 января завершились игры традиционного, XII областного турнира по хоккею с мячом памяти Иннокентия Протасова – прославленного спортсмена и многолетнего капитана иркутского «Ло
Альтаир 2 дня назад 0