Голосовой бот Сбера принимает 20 миллионов звонков ежемесячно

Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр. Сегодня его услугами пользуются все позвонившие в банк клиенты. Около 60% всех вопросов клиентов — а в среднем это 11‒12 миллионов звонков ежемесячно — уже сегодня решаются с помощью голосового бота. В решении более сложных вопросов клиентам помогают операторы банка, сообщает пресс-служба Байкальского банка Сбербанка.

Елена Левина, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка:
— Благодаря современным технологиям в трети случаев мы сразу знаем, с каким вопросом к нам обратился клиент, ещё до того, как он озвучил свой вопрос, и можем моментально оказать ему качественный сервис. Общение с ботом — это ноль секунд ожидания и максимум пользы, бот позволяет быстро решать самые распространённые вопросы взаимодействия с банком в любое время суток. С ним не нужно разговаривать развёрнутыми сложными предложениями: он оперативно реагирует на самые короткие и чёткие команды, например, ʺБаланс по вкладуʺ или ʺСтоимость обслуживания картыʺ — и сразу же выдаёт всю необходимую информацию.

Робот успешно заменяет оператора, если нужно:

  • узнать баланс по карте/вкладу или стоимость годового обслуживания карты;
  • заблокировать карту;
  • подключить мобильный банк;
  • уточнить статус доставки карты, сумму задолженности по кредиту или кредитной карте;
  • получить выписку;
  • найти отделение банка.

Банк регулярно внедряет новые навыки, которые расширяют возможности голосового бота.

20:24
101
Irk.ru

Не забудьте поделиться с друзьями →

Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
интернет магазин охота рыбалка иркутск
Новости по теме:
Студенты медицинских вузов и училищ, которые участвуют в оказании помощи больным, будут получать ежемесячные выплаты
Студенты медицинских вузов и училищ, которые участвуют в оказании помощи больным, будут получать ежемесячные выплаты — сообщает пресс-служба правительства региона.
ТК Город 6 дней назад 0
Международное онлайн-соревнование по анализу данных и искусственному интеллекту AIJ Contest бьет собственные рекорды по числу участников и представляемых ими стран.
IrkutskMedia 5 дней назад 0
Более 45 тысяч жителей Иркутской области в 2020 году стали участниками "зарплатного проекта" Сбербанка. Только в сентябре — октябре начисления по оплате своего труда на карту Сбера начали получать 11 тысяч жителей региона.
IrkutskMedia 3 дня назад 0
Закон о специальном налоговом режиме для самозанятых граждан был подписан в России 27 ноября 2018 года . Сегодня налог на профессиональный доход применяется во всех регионах страны.
IrkutskMedia 1 день назад 0
Клиенты дочерней компании Сбербанка "Сбербанк страхование жизни" в январе-ноябре 2020 года в 2,2 раза чаще, чем в аналогичном периоде прошлого года, обращались за вторым медицинским мнением (second medical opinion, SMO) по вопросам заболеваний легких
IrkutskMedia 22 часа назад 0