Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Иркутске
Альфа-Банк открыл в Иркутске первый phygital-офис. Офис выполнен в новой концепции, что отражено в самом названии: рhygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов. В Phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы, говорится в сообщении Альфа-Банка.
Отделение будущего в настоящем находится по адресу: ул. Ленина, 25. Внутри пространства свободная планировка, большие окна и удобная мягкая мебель, все это упрощает общение сотрудника с клиентом. Здесь нет привычных стоек и зала ожидания. Клиент сам выбирает комфортное место для общения с финансовым консультантом. При этом основной акцент в phygital-офисе Альфа-Банка сделан на быстрое технологичное обслуживание.
– Альфа-Банк стал первым банком, сделавшим ставку на развитие сети phygital-офисов. Ориентация на онлайн, которой придерживались кредитные учреждения в 2020 году, отчетливо выявила дефицит человеческого общения. А ведь именно оно повышает степень доверия банку. Клиенты при личном общении с сотрудником чувствует большую заинтересованность и ответственность банка в работе с ним, – отметила региональный управляющий Альфа-Банка в Иркутске Ольга Беспечная.
Трансформация сети отделений Альфа-Банка по модели phygital стартовала в прошлом году. Для этого банк изучил десяток разных мировых концепций и опыт крупных компаний. Было проведено около 50 фокус-групп, чтобы выяснить возможную реакцию клиентов. По итогу реализации проекта в 2020 – 2021 году клиента банка высоко оценили новый формат и банк отмечает рост клиентской базы на 2,5 млн. в 2021 г. по сравнению с 2020 годом.
ИА «Альтаир» присутствует в самых популярных соцсетях.
Присоединяйтесь к нам:
Telegram
Одноклассники
Поделитесь новостью с друзьями:
14:14, сегодня