Год на связи: как работает контакт-центр торговых сетей "Слата" и "ХлебСоль"

Год назад в торговых сетях «Слата» и «ХлебСоль» для улучшения сервиса обслуживания покупателей и для предоставления качественной обратной связи был открыт контакт-центр. В среднем, операторы получают 7 тысяч звонков и обращений за месяц и в 88% случаев удостаиваются отметки «5» от покупателей за качество проделанной работы. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу «Слаты».

В магазинах «Книга жалоб и предложений» за последние годы номинально остается обязательным требованием наличия в уголке покупателя, но в реальности покупатели давно перешли на быстрые формы коммуникации посредством телефона.