Старший вице-президент Сбербанка рассказал о клиентоцентричности

Старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Николай Васёв рассказал о том, что такое клиентоцентричность. По его словам, банк выстраивает свои продукты и сервисы вокруг клиента. Таким образом, Сбер хочет изменить привычный подход, когда есть продукт и под него ищется потребитель. Об этом пишет ИА IrkutskMedia со ссылкой на «Коммерсант» (16+).

Число клиентов Сбербанка достигает более 106 млн. Чтобы продукты и сервисы подходили конкретному человеку, банк ведет работа с отдельными сегментами потребителей, упрощает клиентский путь и повышает лояльность.