Жители Приангарья обратились в контакт-центр "Иркутскэнергосбыта" более 560 тысяч раз

В Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) подвели итоги работы за первый квартал года. С начала этого периода жители Приангарья позвонили специалистам компании больше 560 тысяч раз. Это показатель немного меньше, чем в прошлом году. Энергетики отмечают, что это связано с цифровизацией некоторых направлений работы контакт-центра, пишет ИА IrkutskMedia. 

Как показывает статистика, среднее время ожидания соединения с оператором — 45 секунд. В среднем разговор со специалистом занимает 3 минуты 9 секунд. Этого времени обычно достаточно для предоставления исчерпывающей информации. Всего с начала года работники контакт-центра консультировали клиентов более 6876 часов. Звонки жителей поступают со всего Приангарья, чаще всего они интересуются работой приборов учета, данными по расчетам и уточнением сведений о восстановлении ресурса.