130 секунд на разговор. Как работает колл-центр оператора сотовой связи

Находятся в Иркутске, но постоянно разговаривают со всей Сибирью и Дальним Востоком. Как работает колл-центр оператора сотовой связи

— Каждый день работа оператора колл-центра начинается с одних и тех же слов. И работа эта кажется однообразной. Но сами они говорят, что это далеко не так.

Такого количества общения в другом месте найти сложно. Один оператор контактного центра Тele2 В среднем каждые 130 секунд начинает новый диалог. А рабочий день может длиться 5, 7 или 12 часов.

— Самое сложное здесь — проявить усидчивость и спокойствие проявлять. Звонки бывают разные и необходимо проявлять стрессоустойчивость, чтобы быть лучшими во всём и везде, — говорит оператор колл-центра Максим Рыжаков.

А чтобы отвлечься, во время перерыва оператору можно сходить в спортзал или поиграть в приставку. Всё это прямо в офисе. В иркутский центр звонят и пишут абоненты сотового оператора со всей Сибири и Дальнего Востока. Здесь можно услышать и китайскую речь. Работает линия для абонентов из Поднебесной.

Подобных центров у ТELE2 четыре в России. В компании говорят, что абоненты всё больше общаются с операторами в мессенджерах и соцсетях. Доля таких обращений постоянно увеличивается.

—  Нам можно написать письмо, с нами можно связаться в мессенджерах, связаться с сайта из онлайн-чата, мы поддерживаем клиентов, которые скачивают наше приложение в плеймаркете, — говорит директор по клиентскому сервису TELE2 Наталья Лошкарёва.

На вопросы абонентов в основном отвечает молодёжь. Средний возраст сотрудников — 24 года. Кстати, очень часто им приходится проявлять находчивость.

— Здравствуйте Наталья, можете подсказать, пожалуйста? Почему клей в тюбике не прилипает к тюбику, а клеит всё остальное.

Ещё спрашивают рецепты оладушек, исход футбольных матчей, через колл-центр пытаются найти пропавшего из сети родственника или друга. И даже в этом сотрудники зачастую могут помочь.