40 лет назад в России появилась первая "горячая линия"

40 лет назад в России появилась первая «горячая линия». Сегодня этим инструментом коммуникации пользуются не только чиновники и социальные учреждения, но и крупный бизнес. Рассказываем, зачем «горячая линия» нужна золотодобытчикам. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia.

Первая «горячая линия» заработала в 1982 году в Москве, и это был скорее телефон доверия для общения с психологом. Сегодня специальные номера для отработки обращений используют все больше. По данным сайта правительства Иркутской области только в нашем регионе действует более 40 «горячих линий». В этом списке — коммунальные организации, больницы и т.д. Но «горячие линии» успешно работают и в крупных компаниях. Например, с целью борьбы с коррупцией или предотвращения нарушения прав человека. 

Уже не первый год такой сервис работает в золотодобывающей компании «Полюс». На специальный номер (8-800-301-54-44) может обратиться как сотрудник, так и любой человек, не работающий в компании — контрагент, подрядчик, даже потенциальный работник. Таким образом отрабатываются жалобы и обращения, выявляются и предотвращаются нарушения прав человека и норм деловой этики.

«Канал для обращений доступен круглосуточно и без выходных, поддерживается внешним центром приема и обработки обращений, проводящим независимые проверки и расследования обращений. Прием сообщений на „Горячую линию “Полюса» строится на принципах анонимности, конфиденциальности, толерантности и управления разговором (абонент может в любой момент прервать разговор)", — отмечают в «Полюсе».

Кроме того, сервис работает и в целях пресечения серьезных преступлений. Речь идет о реагировании на противоправные поступки, кражи, хищения, факты коррупции и взяточничества. Круглосуточный номер еще называют «Горячей линией безопасности». В «Полюсе» подчеркивают, что активно призывают контактировать через этот канал как сотрудников, так и людей, не работающих в компании, но узнавших о неприемлемом факте, возможных нарушениях российского и международного законодательства, неэтичном поведении или злоупотреблении руководителями своими полномочиями.

«Как специалист по внутренним коммуникациям отмечу, что для работников „Горячая линия “Полюса» — очень эффективный инструмент. Чаще приходят обращения или жалобы, касающиеся нарушения деловой этики и, в целом, взаимоотношений в коллективе, порядка выплаты премий и т.д. Доверие к «горячей линии» достаточно высокое, ведь мы стараемся максимально быстро ответить людям", — рассказал специалист компании «Полюс Вернинское» Рафаэль Годиков. 

Громкие случаи нарушений встречаются редко, но каждый тщательно расследуется. Отчеты о них публикуются в корпоративном издании «Полюса». Кстати, в компании отмечают, что кроме «горячей линии» работает несколько каналов связи как для внутренней аудитории, так и для внешней.

Контакты для направления обращений:

• Телефоны: +7-495-662-40-85; 8-800-301-54-44.
• Электронная почта.
• Корпоративный портал.
• Сайты компании — «Борьба с коррупцией» и «Система доверительных коммуникаций с руководством компании». 

вступай в группу ИА IrkutskMedia во «ВКонтакте»

Самые свежие новости Иркутска без спама и обсуждений