Супермаркеты «Слата» увеличивают промо и лояльность для покупателей

Специалисты сети «Слата» — заместитель коммерческого директора Сергей Дорохов и руководитель отдела маркетинга Елена Генералова рассказали, чего ждут покупатели от супермаркетов, и как сеть меняется под запросы клиентов. Эксперты говорят, события последних лет только подстегнули необходимость развития собственных торговых марок как гаранта и обеспечения необходимым и доступным товаром покупателей. Все сети взяли курс на наращивание доли и представленности данных товаров, и «Слата» не исключение.

В ближайший год компания планирует увеличить долю с 12% до 14%, расширить ассортимент. Еще немаловажным фактором роста продаж СТМ (собственной торговой марки) является то, что покупатели на собственном опыте убедились, что это качественный продукт, да еще и по выгодной цене: на 20 — 30% дешевле, чем известные брендовые аналоги.

Сергей Дорохов:
— Ни для кого не секрет, что нынешнее время отмечают как «бум дискаунтеров» — небольших магазинов с базовым ассортиментом до 1500 видов товаров в выгодном предложении. Но супермаркет был и будет востребованным форматом! У него иной портрет покупателя, которому необходимы не менее 5-7 предложений в рамках одного вида товара, палитра ассортимента и выбора, производителей и вкусов, качество сервиса и обслуживания. Поэтому супермаркет тоже растет, но совсем иными темпами, чем дискаунтер, и аналогично проходит трансформацию, как ответ на экономическую ситуацию и потребности.

Эксперимент сети, который «Слата» тестово запускала в 2022 году, продемонстрировал, что модель покупок граждан в супермаркетах отличается от покупок в дискаунтерах: не всегда поводом для покупок была низкая цена товара. При этом супермаркет в промо предлагает товары по таким же ценам, как и в формате эконом-магазинов.

Елена Генералова:
— Супермаркет — это больше, чем магазин. Это место, где создается приятная атмосфера, настроение, качественный сервис для покупателей. Выстраивая коммуникации с ним, мы стараемся максимально использовать все каналы, удобные для разной целевой аудитории. Пандемия подстегнула развитие digital-каналов. При этом события 2022 года повлияли на эти каналы уже не в лучшую сторону.

Неизменным на протяжении долгих лет остается ядро наших покупателей, практически 50% это семьи с детьми, где родителям 25—45 лет, поэтому активно работаем с этой аудиторией, еженедельно формируем специальные предложения с выгодой более чем на 1500 товаров: это «СуперЦена» и «СуперВыходные». Покупка в супермаркете уже неотъемлемо должна сопровождаться положительными эмоциями, поэтому так показательны наши программы лояльности, которые всегда принимаются на ура. Например, «Крутыши», «Тролли на гастролях», а ранее «Миньоны», «Витаминные друзья» и другие. В скором времени мы запустим новую увлекательную акцию.

В сети «Слата» подтверждают, что покупатели ищут пути оптимизации трат. Актуальной стратегией сегодня является уменьшение покупательской корзины в части необязательных покупок. Потребление становится планируемым и осмысленным. Это демонстрируют и данные: средний чек хоть и вырос, но процент прироста ниже инфляции.

Негативное влияние на динамику среднего чека в 2022 году оказывали категории «Алкоголь» — уход ряда импортных брендов, активное развитие алкомаркетов; во «Фруктах/овощах» — дефляция, а также серьезный рост цен, особенно в первой половине 2022 года. Основной тренд — снижение количества товаров в структуре корзины, в основном это пришлось на товары для удовольствия — йогурты, коробочные шоколадные конфеты и другие.

Сергей Дорохов:
— Сети «Слата» удалось в нестабильный период прошлого года — с марта по июнь — сохранить промо-активность, что было высоко оценено покупателями. При этом большая часть ритейлеров ее отменяла. Далее сеть продолжила наращивать долю промо и теперь она составляет более 30%. «Слата» стала гибче подходить к предложениям. К примеру, долю промо на категорию «Чай и кофе» с 50% перевели на постоянные 100%. Теперь любой бренд категории всегда доступен по выгодной цене. Не нужно ждать, когда наступит очередное промо на любимую позицию каждого конкретного покупателя.

Неотъемлемой частью супермаркета «Слата» и удобства для покупателей является программа лояльности сети. На текущий момент в ней принимает участие более 350 тысяч человек, а средний чек участника программы на 71% выше, чем чек покупателя без карты.

Год назад было обновлено мобильное приложения «Моя Слата». Теперь это современный и удобный продукт, который позволяет покупателям сделать визит в супермаркет еще проще и выгоднее. К примеру, с помощью него можно получать индивидуальные выгодные предложения и повышенный кешбэк за покупку любимых товаров, следить за балансом бонусных баллов, анализировать свои покупки с помощью динамичных отчетов и многое другое.

Через мобильное приложения «Моя Слата» можно получить повышенный кэшбек

Также сеть «Слата» оценила повышенный интерес к различному рода геймингам и теперь на постоянной основе предлагает покупателям мобильные интерактивные игры, где можно выиграть скидки, получить купоны на покупку, стать обладателем ценных призов. Подробнее в приложении «Моя Слата» и в телеграм-канале.

Супермаркеты «Слата» увеличивают промо и лояльность для покупателей
12:40
184
Irk.ru
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...