Магнит и Пятёрочка теряют клиентов: люди бегут в другой магазин – качество на высоте, цены из 2010
В условиях экономической нестабильности и снижения покупательской способности российские торговые сети «Магнит» и «Пятёрочка» столкнулись с рядом проблем, требующих пересмотра стратегии для удержания клиентов.
Чтобы сохранить конкурентоспособность, «Магнит» уделяет особое внимание логистике и расширению географии присутствия. Сеть активно открывает магазины в шаговой доступности от жилых зон, особенно в небольших городах и сельской местности, что привлекает новых покупателей.
«Пятёрочка», в свою очередь, активно внедряет цифровые технологии. Компания использует планшеты для ускорения процесса оформления заказов, развивает услуги экспресс-доставки и улучшает качество онлайн-сервиса.
Обе сети активно применяют программы лояльности, которые не только стимулируют повторные покупки, но и позволяют собирать данные о покупательском поведении для формирования персонализированных предложений. В частности, в «Магните» более 80 миллионов участников программы лояльности приносят почти половину всей выручки, что свидетельствует о важности индивидуального подхода к клиентам.
Покупатели сталкиваются с рядом проблем, включая медленное обслуживание на кассах, неточные ценники, наличие просроченных товаров и технические сбои в работе магазинов. Конкуренция на рынке розничной торговли усиливается, что вынуждает сети бороться за каждого клиента.
Основными конкурентами «Магнита» и «Пятёрочки» являются дискаунтеры, такие как «Светофор», которые привлекают покупателей низкими ценами, что особенно важно для семей с ограниченным бюджетом. Также растёт популярность онлайн-магазинов и сервисов доставки, таких как «Яндекс.Лавка» и «ВкусВилл». В 2023 году объём онлайн-продаж продуктов питания увеличился на 35%.
В ответ на эти вызовы «Магнит» увеличил объёмы онлайн-продаж, а «Пятёрочка» активно развивает сервис экспресс-доставки.
Технологические инновации играют ключевую роль в стратегии развития торговых сетей. Автоматизированные кассы и системы самообслуживания позволяют снизить затраты на персонал и повысить эффективность обслуживания. «Магнит» также развивает формат дискаунтеров под брендом «Моя цена», что позволяет компании конкурировать с более дешёвыми игроками на рынке.
Слияния и поглощения других торговых сетей, таких как «Дикси» и «Азбука Вкуса», позволяют «Магниту» оптимизировать затраты и усилить свои позиции на рынке.
Перспективным направлением развития является внедрение дарксторов — складов, предназначенных исключительно для обработки онлайн-заказов. С июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» планируют запустить сеть таких складов, что позволит снизить операционные расходы, оптимизировать ассортимент и ускорить процесс сборки заказов. Этот формат соответствует мировым тенденциям цифровизации и позволяет эффективно конкурировать с онлайн-сервисами доставки.
Читайте также:
Мой способ подготовки забора перед покраской поставил в тупик домашних — краска не вздувается и держится идеально Опытные водители всегда садятся в патрульный автомобиль инспектора ДПС и вот почему: объяснил автоюрист Квашу капусту без горечи: вот как добиться идеального вкуса и хруста — проверенные методы Таксист-грузин научил меня готовить фирменный пхали — зелень у меня дома всегда в запасе 10 комнатных цветов, которые переживут любую хозяйку - как создать дикий сад на подоконнике