Вернуть деньги, если развели мошенники: пошаговая инструкция

20.07.2021 09:51

Мошенничество в интернете и по телефону стало массовым явлением. Ежедневно тысячи людей теряют деньги: переводят на «безопасный счет», покупают несуществующий товар, вкладываются в финансовые пирамиды, сообщают коды из СМС. Если вы стали жертвой мошенников, действовать нужно быстро и по алгоритму. Шанс вернуть деньги есть, особенно если обратиться вовремя.

Немедленные действия

Первое и главное — заблокировать карту или счет, с которого ушли деньги. Сделайте это через приложение банка или позвоните на горячую линию. Блокировка остановит дальнейшие списания.

Второе — позвонить в банк, сообщить о мошеннической операции, оспорить перевод. Если деньги еще не ушли, банк может заблокировать транзакцию. Чем быстрее вы обратитесь, тем выше шанс.

Третье — сохранить все доказательства: скриншоты переписки, записи разговоров, ссылки на сайты, данные мошенников (номера телефонов, карт, кошельков), чеки.

Заявление в полицию

Обязательно подайте заявление в полицию. Мошенничество — уголовное преступление (статья 159 УК РФ). Без заявления полиция не начнет проверку. Заявление можно подать в отделении лично или через интернет-приемную МВД.

В заявлении подробно опишите, как, когда, при каких обстоятельствах у вас похитили деньги, укажите все известные данные мошенников, приложите доказательства. Получите талон-уведомление о принятии заявления.

Оспаривание в банке

Одновременно с полицией подайте заявление в банк об оспаривании операции (dispute). Банк обязан рассмотреть его в течение 30 дней. Если операция была совершена без вашего согласия, с использованием мошеннических схем, банк может вернуть деньги, особенно если это была карточная операция, подпадающая под правила платежных систем.

Важно: если вы сами перевели деньги мошенникам добровольно (по инструкции «сотрудника банка»), оспорить сложнее, но возможно, особенно если вы действовали под влиянием обмана.

Судебный путь

Если банк отказывает в возврате, а полиция не возбуждает дело или не находит виновных, можно идти в суд. Иск к банку о взыскании суммы, списанной без согласия, или иск к мошенникам, если они установлены. Подготовьте доказательства: переписку, записи, ответы банка, постановления полиции.

Судебная практика по таким делам неоднозначна, но часто суды встают на сторону потерпевших, если доказано, что перевод был совершен под влиянием обмана, а банк не обеспечил должной защиты.

Что не поможет

«Блокировка» карты через посторонних людей — бесполезно. Обращение к «специалистам», обещающим вернуть деньги за процент — почти всегда мошенники. Скрывать факт кражи, надеясь на самостоятельное решение — затягивание времени уменьшает шансы.

Профилактика

Лучшая защита — предотвращение. Никогда не сообщайте коды из СМС, не переводите деньги на «безопасные счета», не покупайте товары у непроверенных продавцов без защиты сделки, не переходите по ссылкам из подозрительных писем.

Подключите двухфакторную аутентификацию, установите лимиты на операции, используйте отдельную карту для интернет-покупок с небольшим лимитом.

Заключение

Если вы стали жертвой мошенников, не отчаивайтесь. Действуйте быстро и по алгоритму: блокировка карты, заявление в банк, заявление в полицию. Сохраняйте все доказательства. Шанс вернуть деньги есть, особенно если вы обратились вовремя и собрали все документы. И помните: лучшая защита от мошенников — ваша бдительность и знание их схем. Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам, если чувствуете, что не справляетесь сами.