Больше никаких очередей: популярные "Магнит" и "Пятерочка" приняли историческое решение

Российский рынок розничной торговли переживает период трансформации: крупные игроки, такие как «Пятерочка», «Магнит» и «Перекресток», переосмысливают традиционные подходы к взаимодействию с потребителями и активно внедряют инновационные решения.

Одним из таких решений стало развитие дарксторов – специализированных логистических центров, предназначенных исключительно для обработки онлайн-заказов и закрытых для посещения обычными покупателями. По сути, даркстор представляет собой симбиоз склада и магазина, доступ в который имеют только сотрудники и курьеры. Этот формат призван оптимизировать процесс сбора заказов и ускорить доставку, исключая необходимость поддержания торговых залов с полками и кассами.

Дарксторы характеризуются увеличенными складскими площадями, широким ассортиментом (до 7000 товарных позиций) и высокой оперативностью обработки заказов, ориентируясь на максимально быструю доставку покупок до двери клиента.

X5 Group, управляющая сетями «Пятерочка» и «Перекресток», успешно протестировала концепцию даркстора в столичном регионе и теперь планирует масштабировать этот опыт на всю территорию страны. В свою очередь, «Магнит» демонстрирует еще более амбициозный подход, открывая в Санкт-Петербурге объекты площадью 400 квадратных метров с ассортиментной матрицей, превосходящей ассортимент многих традиционных супермаркетов. В Московской области функционирует уже более двух десятков дарксторов, и их количество продолжает неуклонно расти. Согласно прогнозам экспертов, к концу 2025 года число дарксторов может увеличиться в три раза.

Интеграция дарксторов позволяет разрешить ряд проблем, характерных для современного ритейла. Отсутствие рядовых покупателей в торговом зале существенно ускоряет процесс комплектации заказов, минимизируя отвлекающие факторы и повышая производительность труда. Рациональная складская организация пространства позволяет более эффективно использовать доступные площади для хранения товарных запасов. Кроме того, продукция сохраняет свои потребительские свойства более длительный период времени, так как исключается прямой контакт с потенциальными покупателями.

Вместе с тем, трансформация в сторону использования дарксторов несет в себе и определенные риски. Потребитель лишается возможности визуально оценить и тактильно изучить приобретаемый товар, что может приводить к увеличению числа возвратов и снижению лояльности со стороны клиентов. К тому же, подобная система ограничивает импульсивные покупки, генерирующие значительную часть выручки традиционных торговых точек.

Перемены на рынке труда также неизбежны: расширение сети дарксторов приведет к сокращению вакансий продавцов-консультантов, однако создаст дополнительный спрос на специалистов по комплектации заказов и курьерской доставке. Городская инфраструктура торговли также претерпит изменения, поскольку дарксторы могут эффективно функционировать в промышленных зонах с более низкими ставками аренды, позволяя высвободить дорогие торговые площади в центральных районах городов для более приоритетных целей.

Помимо повышения скорости и эффективности логистики, дарксторы создают для ритейлеров новые возможности по сбору и анализу данных о потребительском поведении. На основе информации, полученной из анализа онлайн-заказов, компании могут более точно формировать ассортиментную политику, предлагать таргетированные скидки и персональные акционные предложения, а также оптимизировать проводимые рекламные кампании. Такой подход, основанный на принципах Data-Driven Marketing, позволяет более полно соответствовать нуждам и запросам целевой аудитории и усиливать лояльность к представляемому бренду.

Более того, в эпоху растущей заботы об окружающей среде, дарксторы могут способствовать снижению экологического следа ритейла. Оптимизация маршрутов доставки, централизация складских операций и сокращение энергопотребления в торговых залах позволяют минимизировать воздействие на окружающую среду и демонстрировать социальную ответственность бизнеса.

В заключение, переход к дарксторам представляет собой важный этап в развитии российской индустрии розничной торговли. Он обеспечивает оптимизацию процессов, повышение операционной эффективности и адаптацию к изменяющимся потребностям современных покупателей. Несмотря на определенные вызовы, связанные с внедрением данной системы, ее преимущества очевидны, и можно прогнозировать дальнейшее расширение сети дарксторов в среднесрочной перспективе.